¿Qué es la CTI (Computer Telephony Integration) en el Marketing digital?

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¿Qué es la CTI (Computer Telephony Integration) en el Marketing digital?

La CTI (Computer Telephony Integration) se refiere en el contexto empresarial a un sistema informático destinado a la interacción entre una llamada telefónica y un ordenador de manera coordinada. Como los canales de comunicación de las empresas se han extendido más allá del teléfono, englobando actualmente el e-mail, la web (chat), el fax, los SMS, etc., el término CTI se ha ampliado para tomar también a otros canales de comunicación entre la empresa y sus clientes. La tecnología CTI apunta a integrar todos los canales de comunicación de la empresa y las informaciones que ésta recaba sobre sus clientes o potenciales clientes.

Aquellas empresas que oferten productos o servicios de elevado valor no pueden pasar más tiempo sin integrar los datos de teléfono con otro tipo de datos del Contact Center. Se trata de un paso lógico y decisivo para una gestión de las ventas.

La Computer Telephony Integration (CTI) es capaz de identificar a los clientes en el momento en el que se produce la llamada, lo que favorece un trato más rápido y personalizado. Pero no sólo eso, conocer con antelación datos de los clientes con criterios de negocio ayudarán a enfocar nuestras estrategias comerciales, por ejemplo dirigiendo la llamada a la persona adecuada o aportando información para un determinado enfoque de la atención telefónica.

Esta tendencia toma parte junto con otras que para la actualidad siguien siendo de gran importacia en el area, puedes conocer más sobre el tema haciendo clic aquí.

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